M. Nia, M. Murniati, I. M. Hubaib, and S. Suwalni, “Pengaruh Kehandalan Pelayanan BSI (Konfirmasi Sebelum Menggunakan Produk Atau Jasa) Terhadap Teori Expectancy-Disconfirmation ”, Edupreneurship, vol. 2, no. 2, pp. 164–171, Jul. 2026, doi: 10.63822/qhhty643.